11月14日，正东集团2019至2020年度冬季供暖工作正式启动。正东集团充分利用国家相关政策，积极拓展热力市场，完成三家单位的“三供一业”的改造交接工作，服务区域和用户不断增加，新增供暖面积9.45万平米，截止目前，正东集团供热面积达到594.7万平米。

针对本年度供暖工作，正东集团多措并举，突出一个“早”字，在2019年的夏季启动“冬病夏治”检修模式，开展供暖专项治理，对所有的主辅设备、供热设施进行拉网式检查，充分利用机组检修、停备或临修开展集中消缺，对老旧的供暖管线以及用户室内采暖管线及时更换，10月底前全部完成供热专项检查、人员培训以及外网补水等一系列前期准备工作，确保今冬供热安全稳定运行。同时，正东集团不断优化供热系统，实施节能改造，加强供热运行精细化管理,对供暖温度、流量、压力等参数进行精准化调节，确保有效实现节能降耗。

为履行社会责任、提升服务水平，做到民有所呼,我有所应,公司制定供暖“接诉即办”工作方案，建立统一的供暖报修服务平台——84599888报修服务热线，截止目前，该平台设立6个客服电话，1个投诉电话，呼入总量已达2848次，响应率100%，及时有效解决了投诉问题，群众满意率明显提升。

下一步，正东集团将严格贯彻落实中央、市委和北京电控部署要求,主动承担社会责任,严格落实安全生产责任制，坚持绿色发展、循环发展、低碳节能可持续发展，推行精细化管理，加强节能降耗，不断提升服务水平，确保广大群众温暖过冬、安全过冬、清洁过冬。